เว็บไซต์รับจองตรงของโรงแรม: ได้ยอดจองมากขึ้น โดยไม่ต้องพึ่ง OTA

แขกจำนวนมากเจอโรงแรม ผ่านเว็บไซต์ตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) เช่น Booking.com หรือ Expedia แล้วค่อยเปิดเว็บไซต์ของโรงแรมเอง ก่อนตัดสินใจจอง เขาอยากเห็นห้องพักชัด ๆ เช็กทำเล และดูว่าการจองตรง ได้อะไรที่ดีกว่าหรือเปล่า เว็บไซต์รับจองตรงของโรงแรมคุณ ตอบคำถามเหล่านี้ได้หรือไม่ คือสิ่งที่ตัดสินว่ายอดจองจะอยู่กับคุณ หรือกลับไปที่ OTA พร้อมค่าคอมมิชชัน

เว็บไซต์ที่ดี ตอบได้ทุกอย่างที่หน้าประกาศบน OTA ตอบ และอีกหลายอย่างที่ OTA ตอบไม่ได้ แล้วส่งแขกต่อไปยัง booking engine ของคุณ โดยเลือกวันที่และห้องพักไว้ให้แล้ว

คู่มือนี้เขียนสำหรับโรงแรมอิสระ รีสอร์ต เซอร์วิสอพาร์ตเมนต์ และกลุ่มธุรกิจโรงแรม ที่พึ่ง OTA เป็นหลัก เป้าหมายไม่ใช่การเลิกใช้ OTA แต่คือการทำให้การจองตรง เป็นทางเลือกที่ง่าย สำหรับแขกที่อยากพักกับคุณอยู่แล้ว

คำตอบสั้น ๆ

เว็บไซต์รับจองตรงของโรงแรม ต้องมีสี่อย่างที่ทำงานร่วมกัน:

1. คำตอบในสิ่งที่แขกเช็ก: รูปจริง ความต่างระหว่างประเภทห้องที่ชัดเจน ราคารวมภาษีและค่าธรรมเนียม ทำเล นโยบายที่เขียนเป็นภาษาเข้าใจง่าย และรีวิวจริง
2. Booking engine ที่เชื่อมต่ออย่างถูกต้อง ซึ่งเปิดมาพร้อมวันที่ ห้องพัก และภาษาที่แขกเลือกไว้แล้ว และใช้บนมือถือได้รวดเร็ว
3. เหตุผลจริงที่ควรจองตรง ที่ไม่ขัดกับสัญญาที่ทำไว้กับ OTA
4. การติดตามผล ตั้งแต่การเข้าชมครั้งแรก จนถึงการจองที่ยืนยันแล้ว เพื่อให้รู้ว่า อะไรสร้างรายได้จากการจองตรงจริง ๆ

เว็บไซต์ต้องตอบคำถามอะไรบ้าง

แขกที่มาจาก OTA เห็นหน้าประกาศแบบมาตรฐานมาแล้ว ทั้งรูป ข้อมูลห้อง ราคา และคะแนนรีวิว ถ้าเว็บไซต์ของคุณบอกน้อยกว่านั้น OTA จะดูปลอดภัยกว่า จึงต้องให้ข้อมูลได้เท่า OTA ก่อน แล้วชนะด้วยรายละเอียด

รูปจริงของทุกห้องและส่วนกลาง

แสดงแต่ละห้องแบบที่แขกจะเห็นจริง (เตียง ห้องน้ำ วิวจากหน้าต่าง) แล้วตามด้วยสระว่ายน้ำ ห้องอาหารเช้า ที่จอดรถ และทางเข้า รูปเก่า ๆ หรือมุมกล้องที่ทำให้ห้องสแตนดาร์ด ดูเหมือนห้องสวีต อาจได้คลิก แต่แลกมากับรีวิวแย่ ๆ ระบุประเภทห้องกำกับทุกรูป และใส่ alt text ที่อธิบายภาพ

ห้องแต่ละแบบต่างกันอย่างไร

แขกจะลังเล เมื่อแยกความต่างของห้องไม่ออก ให้ข้อมูลชุดเดียวกัน เรียงลำดับเดียวกัน ในทุกหน้าห้องพัก:

ถ้าห้องสองประเภท ต่างกันแค่ชั้นหรือวิว ให้บอกตรง ๆ

ราคารวม พร้อมภาษีและค่าธรรมเนียม

ราคาที่เพิ่มขึ้นในขั้นสุดท้าย จะส่งแขกกลับไปที่ OTA ทันที ให้ระบุว่าราคารวมภาษี และค่าบริการแล้วหรือยัง และบอกค่าธรรมเนียมที่เก็บที่โรงแรม เช่น ภาษีเมือง หรือเงินมัดจำ ปัจจุบันกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคในบางตลาด กำหนดให้แสดงราคารวม ซึ่งรวมค่าธรรมเนียมที่ต้องจ่าย ตั้งแต่แรก จึงควรเช็กกฎในทุกที่ที่คุณขาย ถ้าคุณแสดงราคาเป็นสกุลเงินของแขก ให้บอกด้วยว่าจะตัดบัตรเป็นสกุลเงินไหน

ทำเล นโยบาย และรีวิว

• การเดินทาง แผนที่ ที่อยู่ในทุกภาษาที่คุณเผยแพร่ เวลาเดินทางไปสนามบิน และสถานที่ที่แขกตั้งใจมา พร้อมคำแนะนำเรื่องการเดินทาง และที่จอดรถ ที่ตรงไปตรงมา
• นโยบายที่เขียนเป็นประโยค ไม่ใช่รหัสราคา การยกเลิก เงินมัดจำ เวลาเช็กอิน เด็ก สัตว์เลี้ยง และการเข้าถึงสำหรับทุกคน ใส่ไว้ในแต่ละหน้าห้องพัก และใน engine อีกครั้ง เพื่อไม่ให้มีอะไรใหม่โผล่มาตอนชำระเงิน
• รีวิวจริง แสดงรีวิวล่าสุดที่ไม่ได้แก้ไข จากแพลตฟอร์มอิสระ พร้อมระบุแหล่งที่มา แต่อย่าใส่ markup โดยหวังให้ขึ้นดาวบน Google เพราะแนวทางของ Google ไม่นับรีวิวที่ธุรกิจเขียนถึงตัวเอง และรีวิวที่รวบรวมมาจากเว็บไซต์อื่น การตอบคำวิจารณ์อย่างใจเย็นและเจาะจง ช่วยเสริม ความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์ ได้มากกว่าคำชมเต็มหน้า

Booking engine ควรเชื่อมต่ออย่างไร

Booking engine มักเป็นซอฟต์แวร์ที่คุณสมัครใช้บริการ ไม่ใช่สิ่งที่นักออกแบบเว็บไซต์สร้างขึ้น ซึ่งก็คือหน้าชำระเงินในอีกชื่อหนึ่ง หลักของ การออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ จึงใช้ได้ คือ ขั้นตอนน้อย ไม่มีเรื่องไม่คาดคิด และยอดรวมชัดเจน

ฝังในหน้าหรือลิงก์ออกไป

การเชื่อมต่อ booking engine ของโรงแรม มักมีสองรูปแบบ engine แบบ ฝังในหน้า อยู่ในหน้าเว็บของคุณ ในรูป widget หรือ iframe ส่วน engine แบบ ลิงก์ออกไป ทำงานบนหน้าของตัวเอง ซึ่งควรอยู่บนซับโดเมน เช่น book.yourhotel.com

รูปแบบที่ใช้ได้ดีคือผสมทั้งสองแบบ: แถบค้นหาวันที่และจำนวนผู้เข้าพักแบบเบา ๆ บนหน้าของคุณ ที่ส่งแขกต่อไปยัง engine แบบลิงก์ โดยกรอกทุกอย่างไว้ให้แล้ว ไม่ว่าแบบไหน engine ควรดูเป็นส่วนหนึ่งของโรงแรมคุณ

ส่งต่อตัวเลือกของแขกไปด้วย

engine หลายตัวรองรับ deep link คือ URL ที่พกข้อมูลวันที่ จำนวนผู้เข้าพัก ประเภทห้อง ราคา โค้ดส่วนลด ภาษา และสกุลเงิน ไปด้วย ให้ถามผู้ให้บริการว่า รองรับพารามิเตอร์อะไรบ้าง ปุ่ม “จองห้องนี้” ในหน้า Deluxe Room ควรเปิด engine ที่ห้องนั้น พร้อมวันที่ของแขก ไม่ใช่ปฏิทินว่างเปล่า

ลองตรวจเอง บนมือถือของคุณ เลือกวันที่ในหน้าแรก เปิดหน้าห้องพัก แล้วแตะจอง นับว่าต้องกรอกอะไรซ้ำกี่ครั้ง ทุกครั้งที่ต้องกรอกซ้ำ คือโอกาสที่แขกจะเลิกจอง

เร็วและง่ายบนมือถือ

ทดสอบแบบเดียวกันต่อไปจนถึงขั้นชำระเงิน โดยใช้เน็ตมือถือถ้าเป็นไปได้ แล้วสังเกตตัวเลือกวันที่ที่ใช้ยาก แบบฟอร์มที่ถูกคีย์บอร์ดบัง และการบังคับสมัครสมาชิกก่อนจอง ปัญหาส่วนใหญ่อยู่ใน engine จึงควรแจ้งผู้ให้บริการ หรือเปรียบเทียบ engine บนมือถือก่อนเลือก ส่วนหน้าเว็บของคุณเอง ดีไซน์แบบ mobile-first จะช่วยให้แถบค้นหาและปุ่มจอง อยู่ในระยะที่กดง่าย

Core Web Vitals ของ Google ถือว่า Largest Contentful Paint ที่ 2.5 วินาทีหรือน้อยกว่า อยู่ในเกณฑ์ดี โดยวัดที่เปอร์เซ็นไทล์ที่ 75 ของการเข้าชมจริง widget การจอง เครื่องมือแชต และแท็กการตลาด ที่โหลดในทุกหน้า อาจทำให้เว็บไซต์โรงแรมเกินเกณฑ์นี้ ตามที่คู่มือเรื่อง สคริปต์ของบุคคลที่สาม ของเราอธิบาย ให้โหลดสคริปต์การจอง เฉพาะหน้าที่ใช้เท่านั้น

ในภาษาที่แขกของคุณใช้

ถ้าแขกอ่านเว็บไซต์ของคุณในภาษาของเขา engine อีเมลยืนยัน และข้อความก่อนเข้าพัก ก็ควรเป็นภาษาเดียวกัน ส่งภาษาไปใน deep link และตรวจว่าชื่อห้องและนโยบายใน engine แปลแล้วด้วย การวางแผนเว็บไซต์หลายภาษา อธิบายฝั่งเว็บไซต์ไว้

ราคา ห้องว่าง และการชำระเงิน

engine ควรดึงราคาและห้องว่างแบบเรียลไทม์ จากแหล่งเดียวกับหน้าประกาศบน OTA ซึ่งมักเป็น channel manager ที่เชื่อมกับระบบบริหารจัดการโรงแรม (property management system) ถ้าการเชื่อมต่อนั้นทำด้วยมือ ราคาจะคลาดเคลื่อน และห้องจะถูกขายเกิน คู่มือการเชื่อมต่อระบบกับเว็บไซต์ ของเราอธิบายวิธีป้องกัน ไม่ให้การเชื่อมต่อแบบนี้พังเงียบ ๆ ส่วน การรับชำระเงินบนเว็บไซต์ อธิบายเรื่องเงินมัดจำ และตัวเลือกจ่ายทีหลัง ข้อมูลบัตรควรอยู่กับ engine หรือผู้ให้บริการชำระเงิน ไม่ใช่บนเว็บไซต์ของคุณเอง

เหตุผลจริงที่ควรจองตรง

ข้อความ “จองตรงดีกว่า” ได้ผลก็ต่อเมื่อเป็นความจริง อ่านสัญญากับช่องทางขายของคุณก่อน บางสัญญาจำกัดแค่ราคาห้อง ที่เปิดเผยต่อสาธารณะ บางสัญญาครอบคลุมเงื่อนไขและห้องว่างด้วย และกฎหมายเรื่องเงื่อนไข ความเท่าเทียมของราคา (rate parity) ก็เปลี่ยนไปแล้วในบางภูมิภาค

สิทธิพิเศษสำหรับการจองตรง ที่มักทำได้:

• มีอะไรรวมอยู่ด้วย อาหารเช้า ที่จอดรถ เช็กเอาต์ช้าเมื่อทำได้ หรืออัปเกรดห้องเมื่อมาถึง ถ้ามีห้องที่ดีกว่าว่าง
• เงื่อนไขที่ดีกว่า ยกเลิกได้ยืดหยุ่นกว่า หรือเลือกจ่ายที่โรงแรมได้ ในกรณีที่สัญญาอนุญาต
• ได้เลือกและได้ติดต่อ ขอชั้นหรือแบบเตียงที่ต้องการ และคุยกับโรงแรมได้ก่อนเข้าพัก
• ราคาสมาชิก สำหรับแขกที่สมัครสมาชิก ในกรณีที่สัญญาอนุญาต
• แพ็กเกจที่ OTA ไม่ได้ขาย เช่น อาหารค่ำ ทรีตเมนต์สปา หรือรถรับส่งสนามบิน

แสดงสิทธิพิเศษเหล่านี้ข้างปุ่มจองทุกปุ่ม และใน engine ไม่ใช่แค่ในหน้าโปรโมชัน อย่าใช้กลเม็ด เช่น “เหลือห้องเดียว” ทั้งที่ไม่จริง นาฬิกานับถอยหลังที่เริ่มนับใหม่ หรือตรา “รับประกันราคาดีที่สุด” ที่คุณทำตามไม่ได้ แขกเปรียบเทียบราคาข้ามแท็บ และการถูกจับได้เพียงครั้งเดียว ทำให้เสียมากกว่าการจองหนึ่งครั้ง

ติดตามทุกการจองจนถึงการยืนยัน

ถ้าไม่มีการติดตามผล conversion ของเว็บไซต์โรงแรมก็เป็นแค่การเดา ให้ติดตามแขกไปตลอดทางจนผ่าน engine (คู่มือ การติดตามการติดต่อสอบถามใน GA4 ของเราอธิบายการตั้งค่าและความยินยอม):

• GA4 หรือการเชื่อมต่อ GA4 ที่มากับ engine ทำงานบนหน้าจองด้วย ไม่ใช่แค่บนเว็บไซต์ของคุณ
• ถ้า engine ใช้โดเมนอื่น ต้องตั้งค่า cross-domain measurement เพื่อไม่ให้การเข้าชมครั้งเดียว ถูกแยกเป็นสองครั้ง
• หน้าชำระเงินและหน้ายืนยันบัตร อยู่ในรายการ referral ที่ไม่ต้องการ เพื่อให้การจองยังคงแหล่งที่มาจริงไว้
• การจองที่สำเร็จส่ง event purchase โดยใช้หมายเลขการจองเป็น transaction ID พร้อมมูลค่า สกุลเงิน และห้องที่จองเป็นรายการสินค้า การจองทดสอบจริงหนึ่งครั้ง ต้องแสดงผลครั้งเดียวอย่างถูกต้อง
• การคลิกปุ่มจอง เบอร์โทรศัพท์ และแอปแชต ถูกติดตามเป็น event แยกกัน
• ทุกเดือน เทียบยอดจองใน GA4 กับรายงานของ engine ซึ่งยังเป็นแหล่งข้อมูลจริงเรื่องรายได้ การไม่ยินยอมคุกกี้ และ ad blocker ทำให้มีช่องว่างบ้างเป็นเรื่องปกติ แต่ช่องว่างที่ใหญ่หรือเกิดขึ้นกะทันหัน แปลว่ามีอะไรพัง

หน้าเว็บที่ช่วยให้แขกเจอคุณ

เว็บไซต์ของคุณควรเป็นผลลัพธ์แรก เมื่อค้นหาชื่อโรงแรม ในทุกภาษาที่คุณให้บริการ โดยมี Google Business Profile ลิงก์มาที่เว็บไซต์ จากนั้นสร้างหน้าที่หน้าประกาศบน OTA สู้ไม่ได้:

• หนึ่งหน้าต่อหนึ่งประเภทห้อง พร้อมปุ่มจองที่ deep link ไปยังห้องนั้น
• โปรโมชันและแพ็กเกจ บนที่อยู่ URL ถาวรที่คุณอัปเดต แทนหน้าที่หมดอายุแล้วกลายเป็นลิงก์เสีย
• ทำเลและการเดินทาง ระบุสถานที่สำคัญและสถานที่จัดงาน ที่แขกค้นหา
• หน้าคำถามที่พบบ่อย ตอบคำถามที่พนักงานต้อนรับได้ยินทุกวัน
• ประชุม งานอีเวนต์ หรืองานแต่งงาน พร้อมแบบฟอร์มติดต่อสอบถาม แทน booking engine

ข้อมูลแบบมีโครงสร้าง (structured data) ที่ใช้ type Hotel ของ schema.org อธิบายที่อยู่ ข้อมูลติดต่อ และสิ่งอำนวยความสะดวก ในรูปแบบที่เครื่องมือค้นหาอ่านได้ แต่ไม่ได้รับประกันผลการค้นหาแบบพิเศษ คู่มือ schema markup และ เช็กลิสต์ Local SEO ของเราอธิบายเพิ่มเติม และให้ถามผู้ให้บริการ engine หรือ channel manager ด้วยว่า เชื่อมราคาของคุณ เข้ากับการค้นหาโรงแรมของ Google ได้ไหม เพื่อให้เว็บไซต์ของคุณเอง ปรากฏเป็นตัวเลือกการจองข้าง ๆ OTA

คำถามที่พบบ่อย

เว็บไซต์เราเสนอราคาต่ำกว่า OTA ได้ไหม?

ขึ้นอยู่กับสัญญาของคุณ และกฎในพื้นที่ที่คุณดำเนินธุรกิจ จึงควรเช็กทั้งสองอย่าง ก่อนเผยแพร่ราคาที่ต่ำกว่า โรงแรมหลายแห่งเลี่ยงคำถามนี้ ด้วยการทำให้ข้อเสนอจองตรงดีกว่า แทนที่จะถูกกว่า ผ่านสิ่งที่รวมอยู่ ความยืดหยุ่น หรือราคาสมาชิก

เว็บไซต์ WordPress ใช้กับ booking engine ของเราได้ไหม?

ได้ booking engine ส่วนใหญ่มี widget ค้นหา deep link หรือทั้งสองอย่าง และ WordPress ใช้ได้กับทั้งสองแบบ WordPress เก็บข้อมูลห้องพัก โปรโมชัน และคอนเทนต์ที่ทีมของคุณแก้ไข ส่วน engine ดูแลห้องว่าง ราคา และการชำระเงิน

รู้ได้อย่างไรว่าเว็บไซต์ช่วยเพิ่มยอดจองตรง?

ติดตามสัดส่วนการจองที่เข้ามาทางตรง ใน engine หรือระบบบริหารจัดการโรงแรม แล้วเทียบแต่ละเดือน กับเดือนเดียวกันของปีที่แล้ว เพื่อหักผลของฤดูกาล จากนั้น GA4 จะแสดงว่าการจองเหล่านั้น มาจากหน้าไหนและช่องทางไหน

กลุ่มโรงแรมต้องมีเว็บไซต์แยกทุกแห่งไหม?

โดยทั่วไปไม่ต้อง โรงแรมหลายแห่งภายใต้แบรนด์เดียว มักทำงานได้ดีที่สุดบนเว็บไซต์เดียว โดยมีส่วนแยกสำหรับแต่ละแห่ง และ engine ที่ค้นหาข้ามทุกแห่งได้ ส่วนโรงแรมที่มีแบรนด์ และกลุ่มลูกค้าแตกต่างกันชัดเจน อาจคุ้มที่จะมีเว็บไซต์ของตัวเอง

ขั้นตอนต่อไป

ถ้าต้องการเพิ่มยอดจองตรง ให้เริ่มจากเส้นทางของแขก ไม่ใช่ดีไซน์หน้าแรก เปิดหน้าประกาศบน OTA ของคุณ แล้วเปิดเว็บไซต์ของคุณเอง บนมือถือ คุณหาข้อมูลแบบเดียวกันเจอไหม เห็นไหมว่าทำไมการจองตรงดีกว่า และไปถึงการจองที่ยืนยันแล้ว โดยไม่ต้องกรอกวันที่สองครั้งได้ไหม? ตรงไหนที่คำตอบคือไม่ ตรงนั้นคือจุดที่ยอดจองตรงกำลังรั่วไหล

การแก้ปัญหานี้ เป็นมากกว่าการเปลี่ยนหน้าตา การออกแบบเว็บไซต์โรงแรมที่ดี วางแผนคอนเทนต์ การถ่ายภาพ การเชื่อม engine ความเร็ว ภาษา และการค้นหา ไปพร้อมกัน นั่นคือวิธีที่เราทำงาน ออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์ ให้ธุรกิจโรงแรมและที่พัก คือเว็บไซต์ WordPress ที่ทีมของคุณอัปเดตเองได้ สร้างขึ้นรอบ booking engine ที่คุณใช้อยู่แล้ว ถ้าอยากหาจุดรั่วในเว็บไซต์ปัจจุบันก่อน ขอ ตรวจสอบเว็บไซต์ฟรี หรือ บอกเราว่าเว็บไซต์ของคุณต้องการอะไร