ข้อเสนอทำเว็บไซต์จำนวนมากเปิดด้วยรายการที่เรียกว่า discovery (ช่วงสำรวจและเก็บข้อมูลก่อนเริ่มออกแบบ) บางครั้งเป็นสัญญาแยกที่มีค่าบริการของตัวเอง แล้วค่อยตามด้วยราคาของตัวเว็บไซต์ ช่วง discovery อาจเป็นเงินที่ใช้ได้คุ้มที่สุดในโปรเจกต์ หรืออาจเป็นแค่การประชุมหลายรอบที่จบลงด้วยสไลด์เต็มไปด้วยภาพโพสต์อิทที่ไม่มีใครเปิดดูอีกเลย
ความแตกต่างอยู่ที่ว่า discovery สำรวจอะไร และเมื่อจบ คุณได้อะไรเป็นของตัวเอง บทความนี้อธิบายว่าช่วง discovery มีอะไรเกิดขึ้นบ้าง คุณควรได้รับอะไร โปรเจกต์แบบไหนที่คุ้มจะจ่ายแยก และควรเตรียมตัวอย่างไร
คำตอบสั้น ๆ
ช่วง discovery ของเว็บไซต์คือขั้นตอนแรกของโปรเจกต์ที่ทำอย่างเป็นระบบ เพื่อสำรวจเป้าหมาย ผู้ใช้ เนื้อหา และข้อจำกัดทางเทคนิค ก่อนเริ่มออกแบบ และบ่อยครั้งก็ก่อนกำหนดราคาเต็ม โดยทั่วไปประกอบด้วย การสัมภาษณ์ผู้เกี่ยวข้อง การทบทวนข้อมูลจากระบบวิเคราะห์และ Search Console การทำบัญชีเนื้อหา การค้นคว้าเรื่องลูกค้าและคู่แข่ง การทบทวนด้านเทคนิค และแผนผังเว็บไซต์กับขอบเขตงานที่ตกลงร่วมกัน
discovery คุ้มที่จะจ่ายแยกเมื่อโปรเจกต์มีสิ่งที่ยังไม่รู้ซึ่งอาจทำให้เสียเงินมาก เช่น การเชื่อมต่อกับระบบอื่น ผู้เกี่ยวข้องจำนวนมาก การย้ายเนื้อหาปริมาณมาก หรือหลายภาษา สำหรับเว็บไซต์ที่ไม่ซับซ้อน มีผู้ตัดสินใจคนเดียว และเนื้อหาเกือบพร้อมแล้ว บรีฟที่ดีกับการปรึกษาอย่างละเอียด มักครอบคลุมเรื่องเดียวกันได้
ไม่ว่าแบบไหน ผลลัพธ์ควรเป็นข้อกำหนดที่เขียนไว้ละเอียดพอ ให้ผู้ให้บริการที่มีฝีมือรายไหนก็ตั้งราคางานสร้างได้
ทำไมต้องมี discovery
ในงานออกแบบเว็บไซต์ สิ่งที่กำหนดต้นทุนและระยะเวลา ส่วนใหญ่มองไม่เห็นในขั้นบรีฟ ตัวอย่างเช่น:
- “เชื่อมเว็บไซต์กับ CRM ของเรา” อาจหมายถึงฟอร์มที่ส่งลีดเข้ากล่องใน CRM หรือการซิงก์สองทาง ทั้งรายชื่อ ช่องข้อมูลเฉพาะ และบันทึกความยินยอม แบบแรกเป็นงานตั้งค่าไม่มาก แบบหลังเป็นโปรเจกต์ในตัวมันเอง
- “ย้ายส่วนข่าวมาด้วย” อาจหมายถึงบทความ 40 ชิ้น หรือ 4,000 ชิ้น มีหรือไม่มีไฟล์ PDF แนบ และมีเวอร์ชันหลายภาษาหรือไม่
การเสนอราคาคงที่โดยไม่รู้ว่าคุณหมายถึงแบบไหน บังคับให้ผู้ให้บริการต้องเผื่อราคาไว้สำหรับกรณีแย่ที่สุด หรือเสนอราคาสำหรับกรณีดีที่สุดแล้วไปเถียงกันทีหลัง discovery ช่วยตัดการเดาออกไปสำหรับทั้งสองฝ่าย
นี่ยังเป็นจุดที่ศาสตร์ต่าง ๆ มาบรรจบกัน เว็บไซต์ไม่ใช่แค่โปรเจกต์ออกแบบภาพ กลยุทธ์ UX เนื้อหา การพัฒนา ประสิทธิภาพ SEO และคอนเวอร์ชัน ล้วนขึ้นกับการตัดสินใจของกันและกัน และ discovery ชั่งน้ำหนักทั้งหมดไปพร้อมกันก่อนจะล็อกเรื่องใดเรื่องหนึ่ง นี่คือจุดที่ กลยุทธ์เว็บไซต์ ของคุณกลายเป็นข้อกำหนดที่นักออกแบบและนักพัฒนานำไปทำงานได้
บรีฟของคุณบันทึกสิ่งที่คุณรู้และสิ่งที่ต้องการ ส่วน discovery นำสิ่งเหล่านั้นไปทดสอบกับข้อมูล ลูกค้า และความเป็นจริงทางเทคนิค บรีฟเว็บไซต์ ที่ดีทำให้ discovery สั้นลง แต่ในโปรเจกต์ที่ซับซ้อนก็ใช้แทน discovery ไม่ได้ ใน ขั้นตอนของโปรเจกต์เว็บไซต์ discovery มาหลังบรีฟ และก่อนการออกแบบใด ๆ
ช่วง discovery ของเว็บไซต์ มีอะไรเกิดขึ้นบ้าง
Discovery ที่ละเอียดครอบคลุม 7 ด้าน
1. สัมภาษณ์ผู้เกี่ยวข้อง
การคุยตัวต่อตัวสั้น ๆ กับผู้ตัดสินใจ ฝ่ายขาย ฝ่ายบริการลูกค้า ฝ่ายการตลาด คนที่จะแก้ไขเว็บไซต์ในอนาคต และคนที่ดูแลระบบที่เชื่อมต่อกัน
ทำไมต้องตัวต่อตัว ในการคุยเป็นกลุ่ม เสียงของคนที่อาวุโสที่สุดมักเป็นตัวกำหนดทิศทาง แต่ถ้าฟังแยกกัน ฝ่ายขายอาจอยากได้การติดต่อสอบถามมากขึ้น ฝ่ายบุคคลอยากรับสมัครงานได้ดีขึ้น และผู้บริหารอยากปรับภาพลักษณ์แบรนด์ ทั้งหมดจากหน้าแรกหน้าเดียวกัน discovery ควรนำความขัดแย้งเหล่านี้ขึ้นมาให้เห็น และได้ข้อตัดสินใจเรื่องลำดับความสำคัญ ไม่ใช่พยายามเอาใจทุกคนแบบเงียบ ๆ
คาดว่าจะเจอคำถามแบบนี้ ภายในปีข้างหน้า เว็บไซต์ต้องทำอะไรให้สำเร็จ? ลูกค้าถามอะไรก่อนซื้อ? เว็บไซต์ปัจจุบันมีปัญหาอะไร? ใครอนุมัติอะไร?
2. ทบทวนข้อมูลจากระบบวิเคราะห์และ Search Console
Google Analytics แสดงว่าคนเข้ามาที่หน้าไหน ใช้อุปกรณ์และภาษาอะไร และการติดต่อสอบถามถูกติดตามเป็น key event (ที่เมื่อก่อนเรียกว่าคอนเวอร์ชัน) หรือไม่ รายงาน Performance ของ Search Console แสดงคำค้นหาที่คุณปรากฏอยู่แล้ว และหน้าที่นำทราฟฟิกจากการค้นหาเข้ามา
ในการรีดีไซน์ ขั้นตอนนี้ช่วยระบุหน้าที่ต้องปกป้องทราฟฟิกจากการค้นหาด้วย redirect ซึ่งเป็นข้อมูลหลักของ เช็กลิสต์ SEO สำหรับการย้ายเว็บไซต์ ทุกฉบับ และมักเผยให้เห็นว่าตัวเลขเชื่อถือไม่ได้ เช่น ไม่ได้ตั้งค่า key event ติดตามซ้ำซ้อน หรือมีฟอร์มที่ไม่มีใครวัดผล รู้ตอนนี้ ดีกว่ารู้หลังเปิดตัว
3. บัญชีเนื้อหา
ทุกหน้าบนเว็บไซต์ปัจจุบัน พร้อมจุดประสงค์ ทราฟฟิก เจ้าของ และคำตัดสิน: เก็บไว้ เขียนใหม่ รวม หรือเอาออก ควรรวมเนื้อหานอกเว็บไซต์ด้วย เช่น โบรชัวร์ พรีเซนเทชันขาย และคำตอบที่ทีมของคุณต้องตอบซ้ำในอีเมลทุกสัปดาห์
ทำไมจึงสำคัญ บัญชีเนื้อหาบอกขนาดของงานเนื้อหา ซึ่งมักเป็นส่วนที่ทำให้โปรเจกต์ล่าช้า บนเว็บไซต์หลายภาษา ให้ทำแยกตามภาษา เพราะเนื้อหาแต่ละภาษามักค่อย ๆ ต่างกันออกไป แผนเนื้อหาเว็บไซต์ ของคุณ ต่อยอดจากบัญชีนี้โดยตรง
4. ค้นคว้าเรื่องลูกค้า
คุยกับลูกค้าล่าสุด อ่านบันทึกการคุยขาย อีเมลติดต่อสอบถาม และคำขอซัพพอร์ต เป้าหมายคือเรียนรู้คำที่ลูกค้าใช้ คำถามที่เขาถามในแต่ละขั้น และสิ่งที่เกือบทำให้เขาเลิก หรือสิ่งที่ทำให้เขาตัดสินใจในที่สุด
การคุยอย่างเปิดใจไม่กี่ครั้ง มักได้เรียนรู้มากกว่าแบบสำรวจยาว ๆ สิ่งที่ได้นำไปใช้ทำแผนที่ เส้นทางของลูกค้า ซึ่งจับคู่คำถามของแต่ละกลุ่มเป้าหมายกับหน้าที่จะตอบคำถามนั้น
5. ทบทวนคู่แข่ง และการค้นหา
ไม่ใช่เพื่อลอกคู่แข่ง แต่เพื่อดูว่าผู้ซื้อเอาคุณไปเทียบกับอะไร คู่แข่งอธิบายบริการอย่างไร นำเสนอราคาและหลักฐานอย่างไร การลองค้นหาบริการหลักของคุณยังแสดงให้เห็นว่า Google จัดอันดับหน้าแบบไหนให้แต่ละบริการ ซึ่งบอกเจตนาที่หน้าของคุณต้องตอบให้ตรง บทความ การหาคีย์เวิร์ดและเจตนาการค้นหา ของเราอธิบายวิธีทำ
6. ทบทวนด้านเทคนิค
แพลตฟอร์มและโฮสติ้งปัจจุบัน ระบบที่เว็บไซต์ต้องเชื่อมต่อ (CRM ระบบจอง ERP และอีเมลการตลาด) สคริปต์ภายนอก ใครเป็นเจ้าของโดเมนและถือรหัสเข้าระบบ รวมถึงข้อผูกพันทางกฎหมายหรือด้านการเข้าถึง ต้นทุนแฝงของโปรเจกต์ส่วนใหญ่อยู่ตรงนี้ จึงเป็นเหตุผลที่ การเชื่อมต่อระบบกับเว็บไซต์ ควรได้รับคำอธิบายที่แม่นยำ ไม่ใช่แค่บรรทัดเดียวในรายการสิ่งที่อยากได้
7. แผนผังเว็บไซต์ ขอบเขต และลำดับความสำคัญ
ทุกอย่างข้างต้นกลายเป็นการตัดสินใจ ได้แก่ แผนผังเว็บไซต์ เทมเพลตหน้าที่ต้องใช้ ฟีเจอร์ที่จัดลำดับเป็น ต้องมี ควรมี และมีก็ดี และข้อความชัดเจนว่าอะไรอยู่นอกขอบเขต นี่คือสิ่งที่ใช้ตั้งราคางานสร้าง
สิ่งที่ควรได้รับเมื่อจบ
ไม่ว่ารูปแบบจะเป็นอย่างไร ควรได้ผลลัพธ์เหล่านี้:
บททดสอบของ discovery ที่ดี ผู้ให้บริการที่มีฝีมือรายอื่นตั้งราคางานสร้างของคุณจากเอกสารเหล่านี้ได้ไหม? ถ้าได้ แปลว่าคุณจ่ายเงินให้งานจริงที่ตอนนี้เป็นของคุณแล้ว ถ้าผลลัพธ์ส่วนใหญ่เป็นภาพเวิร์กช็อปและคำคุณศัพท์เกี่ยวกับแบรนด์ แปลว่าคุณจ่ายเงินให้การประชุม
เมื่อไรที่ discovery แบบเสียเงินคุ้มค่า
Discovery ที่แยกจ่ายจะคุ้มค่า เมื่อสิ่งที่ยังไม่รู้อาจกลายเป็นคำขอเปลี่ยนแปลง ความล่าช้า หรือใบเสนอราคาที่เผื่อไว้สูงเกินจริง ดูสัญญาณเหล่านี้:
หลักง่าย ๆ คือ ถ้าเข้าข่าย 2 ข้อขึ้นไป การจ่ายค่า discovery ก็คุ้มค่า โดยเฉพาะเมื่อมีหลายภาษา การวางแผนเว็บไซต์หลายภาษา ทำให้เกิดคำถามที่ตอบให้จบในใบเสนอราคาได้ยาก
เมื่อบรีฟกับการปรึกษาก็เพียงพอ
เว็บไซต์ไม่กี่หน้า ผู้ตัดสินใจหนึ่งหรือสองคน เนื้อหาเกือบพร้อม ไม่มีอะไรต้องเชื่อมต่อนอกจากฟอร์มและระบบวิเคราะห์ หรือแลนดิ้งเพจสำหรับแคมเปญเดียว กรณีเหล่านี้แทบไม่ต้องมีช่วงแยก บรีฟที่ละเอียดและผู้ให้บริการที่ถามคำถามดี ๆ ก่อนเสนอราคา ก็ครอบคลุมเพียงพอ discovery จึงเกิดขึ้นในกระบวนการทำข้อเสนอเลย ถ้าโปรเจกต์ง่าย ๆ กลับมาพร้อม discovery แบบเสียเงินที่ยาวเหยียด ให้ถามว่า discovery นั้นจะพบอะไรที่การปรึกษาหาไม่เจอ
ทางสายกลาง: discovery ตามขนาดความเสี่ยง
หลายโปรเจกต์ไม่ซับซ้อน ยกเว้นส่วนเสี่ยงส่วนเดียว เช่น การเชื่อมต่อ CRM หรือโพสต์หลายพันชิ้นที่ต้องย้าย ขอ discovery ที่โฟกัสเฉพาะส่วนนั้น ซึ่งเป็นข้อผูกมัดที่เล็กกว่า แต่ขจัดสิ่งที่ยังไม่รู้ซึ่งมีแนวโน้มมากที่สุดที่จะทำให้ใบเสนอราคาเชื่อถือไม่ได้
คำถามที่ควรถามก่อนจ่ายค่า discovery
ดูว่า discovery เข้ากับงานแบบราคาคงที่ รายชั่วโมง และรายเดือนอย่างไร ได้ที่ รูปแบบการคิดราคาเว็บไซต์
วิธีเตรียมตัวสำหรับช่วง discovery
- ระบุผู้ตัดสินใจหนึ่งคน ทำรายชื่อผู้เกี่ยวข้องที่จะสัมภาษณ์ และจองเวลาไว้แต่เนิ่น ๆ การมีคนที่มีสิทธิ์วีโต้มากเกินไป คือสาเหตุคลาสสิกที่ทำให้ โปรเจกต์เว็บไซต์ล้มเหลว
- ให้สิทธิ์เข้าถึงก่อนเริ่มงาน Google Analytics, Search Console โฮสติ้ง CMS และผู้ให้บริการจดโดเมน โดยให้เป็นบัญชีผู้ใช้ที่ระบุชื่อ ไม่ใช่รหัสผ่านที่ใช้ร่วมกัน
- รวบรวมสิ่งที่มีอยู่ แบรนด์ไกด์ไลน์ พรีเซนเทชันขาย โบรชัวร์ ผลการค้นคว้าก่อนหน้า และตัวอย่างการติดต่อสอบถามล่าสุด ที่ลบข้อมูลส่วนตัวออกแล้ว
- เขียนสิ่งที่ต่อรองไม่ได้ กำหนดเวลา ช่วงงบประมาณ อีเวนต์ที่การเปิดตัวต้องทันให้ได้ และข้อกำหนดทางกฎหมาย
- ทำรายการระบบ และเจ้าของ จดว่าใครดูแล CRM หรือระบบจอง และระบบนั้นแชร์ข้อมูลได้หรือไม่
- เตรียมลูกค้าที่จะคุยด้วย ลูกค้าล่าสุดไม่กี่รายที่ยินดีคุยสั้น ๆ และถ้าเป็นไปได้ ว่าที่ลูกค้าที่เลือกคู่แข่งไป
คำถามที่พบบ่อย
Discovery workshop สำหรับเว็บไซต์คืออะไร?
คือรูปแบบหนึ่งของ discovery เป็นการประชุมอย่างมีโครงสร้างที่ผู้เกี่ยวข้องตกลงเป้าหมาย กลุ่มเป้าหมาย และลำดับความสำคัญร่วมกัน ช่วยให้ทุกคนเห็นตรงกัน แต่ใช้แทนการสัมภาษณ์ตัวต่อตัว การทบทวนข้อมูล หรือบัญชีเนื้อหาไม่ได้
ช่วง discovery ของเว็บไซต์ ใช้เวลานานแค่ไหน?
ขึ้นอยู่กับว่าต้องสัมภาษณ์กี่คน ต้องทบทวนเนื้อหามากแค่ไหน และได้สิทธิ์เข้าถึงเร็วแค่ไหน discovery ที่โฟกัสความเสี่ยงเดียว อาจใช้เวลาไม่กี่วัน ส่วนโปรเจกต์หลายแผนก หลายภาษา อาจใช้เวลาหลายสัปดาห์ ไม่ว่าแบบไหน วันสิ้นสุดควรเขียนไว้เป็นลายลักษณ์อักษร
Discovery เหมือนกับการตรวจสอบเว็บไซต์ไหม?
ไม่เหมือน การตรวจสอบวัดว่าเว็บไซต์ปัจจุบันทำงานได้ดีแค่ไหน ทั้งความเร็ว การใช้งานบนมือถือ การมองเห็นบนการค้นหา และความปลอดภัย ส่วน discovery ใช้ผลการตรวจเหล่านั้นเป็นข้อมูลส่วนหนึ่ง ควบคู่กับเป้าหมาย ลูกค้า เนื้อหา และข้อกำหนด เพื่อวางแผนเว็บไซต์ใหม่
ขั้นตอนถัดไป
Discovery ไม่ใช่พิธีกรรมก่อนเริ่มงานจริง แต่คืองานจริง คือการตัดสินใจว่าเว็บไซต์ต้องทำอะไร และเพื่อใคร ก่อนที่ใครจะจ่ายเงินค่าออกแบบ จะต้องมีสัญญาแยกหรือไม่ ขึ้นอยู่กับว่าโปรเจกต์ของคุณมีสิ่งที่ยังไม่รู้และอาจทำให้เสียเงินมากอยู่มากแค่ไหน
ถ้าคุณกำลังวางแผนเว็บไซต์ใหม่ บริการ ออกแบบและพัฒนาเว็บไซต์ ของเรา เริ่มจากการคุยวางกลยุทธ์และแผนผังเว็บไซต์ก่อนการออกแบบใด ๆ ถ้าคุณมีเว็บไซต์อยู่แล้ว ตรวจสอบเว็บไซต์ฟรี ให้หลักฐานด้านประสิทธิภาพไว้ใช้ในการคุยครั้งแรก หรือ คุยกับเราเรื่องโปรเจกต์ของคุณ การปรึกษาฟรี 30 นาทีเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการหาว่าโปรเจกต์ต้องการ discovery มากแค่ไหนจริง ๆ และควรเตรียมอะไรไว้ระหว่างนี้