ใบเสนอราคาสองใบ สำหรับเว็บไซต์เดียวกัน อาจมียอดรวมเท่ากัน แต่เป็นข้อตกลงที่ต่างกันมาก เพราะใบหนึ่งเป็นราคาคงที่ อีกใบเป็นประมาณการรายชั่วโมง ตัวเลขบอกว่าคุณจะจ่ายเท่าไร ถ้าทุกอย่างเป็นไปตามแผน ส่วนรูปแบบการคิดราคา บอกว่าใครจ่าย เมื่อไม่เป็นไปตามแผน
คู่มือนี้เปรียบเทียบรูปแบบการคิดราคาเว็บไซต์ ว่าแต่ละแบบแบ่งความเสี่ยงอย่างไร ข้อเสนอแบบราคาคงที่ต้องระบุอะไร คำขอเปลี่ยนแปลงควรทำงานอย่างไร และเว็บไซต์มีต้นทุนจริงเท่าไรในสามปี ถ้าอยากรู้ช่วงราคา มากกว่าโครงสร้างการคิดราคา ดูที่ ทำเว็บไซต์ราคาเท่าไหร่
คำตอบสั้น ๆ
รูปแบบการคิดราคาเว็บไซต์ที่พบบ่อย มีสามแบบ:
- ราคาคงที่ (fixed price) ขอบเขตงานที่ตกลงกัน ในราคาที่ตกลงกัน ผู้ให้บริการแบกความเสี่ยง ที่ประเมินงานต่ำเกินไป ส่วนคุณแบกความเสี่ยง ที่ขอบเขตงานผิด เพราะการเปลี่ยนแปลงมีค่าใช้จ่ายเพิ่ม
- คิดตามเวลาและวัสดุ (time and materials) คุณจ่ายตามชั่วโมงหรือวันที่ทำงานจริง ได้ความยืดหยุ่น และแบกความเสี่ยงที่งานบานปลาย
- รายเดือน (retainer) ค่าบริการรายเดือนคงที่ สำหรับบริการหรือจำนวนเวลาที่ตกลงกัน เหมาะกับการดูแลและปรับปรุงต่อเนื่อง ไม่ใช่การสร้างเว็บไซต์ครั้งเดียว
งบประมาณเว็บไซต์ส่วนใหญ่ ผสมทั้งสามแบบ คือราคาคงที่สำหรับการสร้าง แผนรายเดือนสำหรับการดูแล และงบสำหรับการปรับปรุง เปรียบเทียบใบเสนอราคา จากยอดรวมสามปี ไม่ใช่ราคาตอนเปิดตัว
รูปแบบการคิดราคา 3 แบบ และใครแบกความเสี่ยง
ทุกโปรเจกต์เว็บไซต์ มีความไม่แน่นอน เช่น คอนเทนต์จะใช้เวลานานแค่ไหน คุณจะเปลี่ยนอะไร เมื่อเห็นงานออกแบบ และเว็บไซต์เก่าซ่อนอะไรไว้ รูปแบบการคิดราคา เป็นตัวตัดสินว่าใครรับส่วนนั้นไว้
ราคาคงที่
คุณตกลงขอบเขตงานที่กำหนดชัด (หน้า ฟีเจอร์ ภาษา จำนวนรอบการแก้ไข) และราคาสำหรับส่งมอบงานนั้น การคิดราคาแบบแพ็กเกจ และแบบต่อหน้า เป็นแค่วิธีได้มาซึ่งราคาคงที่
ใครแบกความเสี่ยง ผู้ให้บริการแบกความเสี่ยงด้านการประเมิน ถ้างานที่ตกลงไว้ใช้เวลานานกว่า นั่นเป็นต้นทุนของเขา ผู้ให้บริการที่มีเหตุผล จึงบวกส่วนเผื่อสำหรับสิ่งที่ไม่รู้ไว้ในราคา
พลาดตรงไหน ราคาคงที่ คงที่ได้เท่ากับขอบเขตงานที่อยู่เบื้องหลังเท่านั้น “เว็บไซต์ห้าหน้าที่ทันสมัย” ทำให้แต่ละฝ่ายนึกภาพต่างกัน และช่องว่างนั้น ถูกปิดด้วยการโต้เถียง ใบแจ้งหนี้เพิ่มเติม หรือขั้นตอนสุดท้ายที่เร่งรีบ
เหมาะกับ การสร้างและรีดีไซน์ ที่เขียนข้อกำหนดออกมาได้ และองค์กรที่ต้องการตัวเลขที่อนุมัติแล้วหนึ่งตัว ก่อนเริ่มงาน บรีฟเว็บไซต์ ที่ชัดเจน คือสิ่งที่ทำให้ราคาคงที่แม่นยำได้
คิดตามเวลาและวัสดุ (รายชั่วโมงหรือรายวัน)
คุณจ่ายตามอัตราที่ตกลงกัน สำหรับเวลาที่ใช้ บวกต้นทุนที่ส่งผ่านมา เช่น ค่าไลเซนส์ ซึ่งมักออกใบแจ้งหนี้ตามใบบันทึกเวลา
ใครแบกความเสี่ยง คุณ ประมาณการไม่ใช่ราคา ถ้างานใช้เวลาเป็นสองเท่า คุณก็จ่ายเป็นสองเท่า
พลาดตรงไหน งบประมาณค่อย ๆ ไหลทีละไม่กี่ชั่วโมง โดยไม่มีใครสังเกต จนใบแจ้งหนี้มาถึง อัตรารายชั่วโมงยังทำให้เข้าใจผิดได้ นักพัฒนาที่มีประสบการณ์ อัตราสูงกว่า แต่ใช้ชั่วโมงน้อยกว่า อาจมีต้นทุนรวมต่ำกว่า
เหมาะกับ งานที่กำหนดขอบเขตล่วงหน้าไม่ได้ เช่น การตรวจหาสาเหตุว่าทำไมเว็บไซต์ที่ไม่มีใครทำเอกสารไว้ถึงช้า หรือการแก้ไขเล็ก ๆ เป็นครั้งคราว ปกป้องตัวเองด้วยเพดานค่าใช้จ่ายที่ห้ามเกิน และจุดที่ตกลงกันไว้ เช่น สามในสี่ของประมาณการ ที่งานต้องหยุดเพื่อทบทวน
แบบรายเดือน
การจ้างดูแลเว็บไซต์รายเดือน คือค่าบริการรายเดือนคงที่ ในหนึ่งในสองรูปแบบ แบบบริการ เช่น แผนดูแลเว็บไซต์ ครอบคลุมการอัปเดต การสำรองข้อมูล ความปลอดภัย การตรวจสอบ และการซัพพอร์ต ภายในเวลาตอบกลับที่กำหนด แบบซื้อเวลา ซื้อจำนวนชั่วโมงที่กำหนดทุกเดือน สำหรับการปรับปรุง หน้าใหม่ หรืองานเพิ่มคอนเวอร์ชัน
ใครแบกความเสี่ยง แบ่งกัน ผู้ให้บริการผูกมัดกำลังคน และคุณผูกมัดค่าใช้จ่าย ไม่ว่าจะใช้หรือไม่ก็ตาม
พลาดตรงไหน ชั่วโมงที่ไม่ได้ใช้แล้วหมดอายุ สัญญาผูกมัดยาว และเส้นแบ่งที่คลุมเครือ ระหว่างสิ่งที่รวมอยู่ กับสิ่งที่คิดเงินเพิ่ม คู่มือ ค่าดูแลเว็บไซต์ ของเรา รวบรวมคำถามที่ช่วยเผยจุดอ่อนของแผนไว้
เหมาะกับ ทุกอย่างหลังเปิดตัว แทบไม่เคยเหมาะกับการสร้างเว็บไซต์เอง ผู้ให้บริการบางรายเสนอเว็บไซต์ โดยไม่เก็บค่าใช้จ่ายล่วงหน้า แต่ผ่อนจ่ายรายเดือน ตามระยะสัญญาขั้นต่ำ ให้คูณค่าบริการด้วยระยะนั้น และตรวจว่าเมื่อสัญญาจบ ใครเป็นเจ้าของงานออกแบบ คอนเทนต์ และโดเมน
ราคาคงที่ รายชั่วโมง และรายเดือน วางคู่กัน
แบบผสมที่โปรเจกต์ส่วนใหญ่ใช้
ขั้นตอนค้นหาข้อมูล (discovery) สั้น ๆ ในราคาคงที่หรืออัตรารายวัน เปลี่ยนความไม่แน่นอน ให้เป็นขอบเขตงานที่เขียนไว้ การสร้างเว็บไซต์ตามมาในราคาคงที่ หลังเปิดตัว แผนรายเดือนดูแลให้เว็บไซต์ปลอดภัย และงานเพิ่มเติมที่ใหญ่กว่า ถูกเสนอราคาเป็นโปรเจกต์ราคาคงที่ขนาดเล็ก
ใครที่คุณจ้าง ก็กำหนดรูปแบบด้วย ฟรีแลนซ์มักคิดเงินรายวันหรือรายชั่วโมง และนักพัฒนาภายในองค์กร คือเงินเดือนที่ต้องจ่าย ไม่ว่าเดือนนั้นจะมีงานเว็บไซต์หรือไม่ บทความเปรียบเทียบ บริษัทรับทำเว็บไซต์ ฟรีแลนซ์ และทีมภายใน ชั่งน้ำหนักทางเลือกเหล่านั้น ในมุมที่มากกว่าต้นทุน
ข้อเสนอราคาคงที่ที่ดีต้องระบุอะไร
ราคาคงที่ปกป้องคุณได้ ก็ต่อเมื่อข้อเสนอ กำหนดชัดว่าคุณซื้ออะไร มองหาสิ่งเหล่านี้เป็นลายลักษณ์อักษร:
อ่านส่วนสมมติฐานและข้อยกเว้นก่อน เพราะเป็นจุดที่ราคาที่ดูคล้ายกัน มักแยกทางกัน ถ้าจะซักถามผู้ให้บริการในเรื่องที่เหลือ ใช้ คำถามที่ควรถามก่อนจ้างคนทำเว็บไซต์ เหล่านี้
คำขอเปลี่ยนแปลงควรทำงานอย่างไร
การเปลี่ยนแปลง ไม่ใช่สัญญาณว่ามีอะไรผิดพลาด คุณได้เรียนรู้ เมื่อเห็นคอนเทนต์จริงบนหน้าจริง ตกลงกระบวนการกันก่อนมีคำขอแรก:
- เขียนเป็นลายลักษณ์อักษร ว่าต้องเปลี่ยนอะไร และทำไม ไม่ใช่พูดผ่าน ๆ ระหว่างโทรคุย
- จัดประเภท ว่าเป็นข้อบกพร่อง การสลับภายในขอบเขต หรือขอบเขตใหม่
- ตีราคาก่อนเริ่มงาน รวมถึงผลกระทบต่อวันเปิดตัว
- ตัดสินใจ อนุมัติ ปฏิเสธ หรือพักไว้สำหรับเฟสถัดไป
- บันทึกไว้ เพื่อให้ใบแจ้งหนี้สุดท้าย ไม่มีเรื่องน่าตกใจ
ข้อบกพร่อง การสลับ หรือขอบเขตใหม่?
การพักไว้ คือนิสัยที่มีประโยชน์ที่สุด ไอเดียกลางโปรเจกต์หลายอย่างดี แต่ไม่ดีพอที่จะเลื่อนวันเปิดตัว ใส่ไว้ในรายการเฟสสอง แล้วตัดสินใจเมื่อเว็บไซต์มีผู้เข้าชมจริง
ต้นทุนรวมของเว็บไซต์: แบบคำนวณสามปี
ต้นทุนรวมของเว็บไซต์ตลอดการเป็นเจ้าของ คือทุกอย่างที่เว็บไซต์มีค่าใช้จ่าย ในช่วงเวลาหนึ่ง ได้แก่ การสร้าง บวกคอนเทนต์ โฮสติ้ง ไลเซนส์ การดูแล การปรับปรุง และเวลาของทีมคุณ สามปีเป็นกรอบเวลาที่มีประโยชน์ นานพอที่จะรวมการต่ออายุ และการปรับปรุงหนึ่งรอบ และสั้นพอที่จะวางแผนได้อย่างมั่นใจ
ตัวเลขด้านล่าง เป็นตัวเลขสมมติ ไม่ระบุสกุลเงิน สำหรับเว็บไซต์ธุรกิจขนาดกลาง ให้แทนที่ด้วยตัวเลขของคุณเอง
ในตัวอย่างนี้ ค่าสร้างเว็บไซต์ น้อยกว่าหนึ่งในสามของยอดรวมสามปี สัดส่วนของคุณจะต่างไป แต่บทเรียนยังเหมือนเดิม ใบเสนอราคาคือต้นทุนที่มองเห็นชัดที่สุด ไม่ใช่ทั้งหมด วิธีใช้แบบคำนวณ:
- กรอกหนึ่งชุดต่อใบเสนอราคา และขอให้ผู้ให้บริการแต่ละราย ตีราคาโฮสติ้ง ไลเซนส์ และการดูแล
- ทำให้ขอบเขตงานเท่ากัน ถ้าใบเสนอราคาไหน ไม่รวมคอนเทนต์ หรือภาษาที่สอง ให้เพิ่มประมาณการของคุณเอง
- ปรับตามแพลตฟอร์ม เครื่องมือสร้างเว็บไซต์แบบโฮสต์ให้ รวมโฮสติ้งไว้ในการสมัครสมาชิกเดียว และมีส่วนเสริมแบบเสียเงินเพิ่ม ขณะที่ WordPress แยกคิดค่าโฮสติ้ง ไลเซนส์ และการดูแล ตามที่บทความ เปรียบเทียบ WordPress Wix และ Shopify อธิบายไว้
- วางยอดรวมเทียบกับผลตอบแทน ยอดนี้คือฝั่งต้นทุนใน ROI ของเว็บไซต์ ของคุณ
ทำไมค่าสร้างที่ถูกที่สุด มักแพงที่สุด
ค่าสร้างที่ต่ำ อาจเกิดจากประสิทธิภาพจริง แต่ก็อาจสะท้อนขอบเขตงานที่บางกว่า แล้วส่วนต่างก็จะกลับมาทีหลัง:
- ช่องว่างในขอบเขตงาน กลับมาเป็นคำขอเปลี่ยนแปลง ที่ถูกตีราคาตอนที่คุณมีอำนาจต่อรองน้อยที่สุด
- ค่าไลเซนส์พอกพูน ปลั๊กอินหนึ่งตัวต่อหนึ่งฟังก์ชัน หมายถึงการต่ออายุรายปีหลายรายการ
- การดูแลที่ข้ามไป กลายเป็นค่าซ่อม งานฉุกเฉินหลังถูกแฮ็ก หรือการอัปเดตล้มเหลว มักแพงกว่าการป้องกัน
- ต้องสร้างใหม่เร็วกว่ากำหนด เว็บไซต์ที่ไม่มีใครแก้ไขหรือต่อยอดได้ ถูกแทนที่เร็วกว่า
- การติดต่อสอบถามที่เสียไป ไม่เคยปรากฏบนใบแจ้งหนี้ เว็บไซต์ที่ช้าหรือสับสน ส่งธุรกิจไปที่อื่น และถ้าไม่มีการติดตามผล คุณจะไม่เห็นมันหายไป
ทั้งหมดนี้ ไม่ได้ทำให้ใบเสนอราคาที่แพงที่สุดดีที่สุด แต่หมายถึง ต้องเปรียบเทียบที่ขอบเขตงานเดียวกัน ในสามปีเดียวกัน
เงินสำรองและการแบ่งเฟส
กันเงินสำรองไว้
กันเงินไว้นอกราคาที่เสนอ สำหรับการเปลี่ยนแปลงที่อนุมัติแล้ว และเรื่องไม่คาดคิด ที่ไม่มีบรีฟไหนคาดการณ์ได้ สำหรับโปรเจกต์ราคาคงที่ ที่กำหนดขอบเขตไว้ดี ประมาณ 10 ถึง 15% ของค่าสร้าง เป็นจุดเริ่มต้นที่สมเหตุสมผล และควรเผื่อมากกว่านั้น สำหรับงานแบบคิดตามเวลาและวัสดุ หรือเมื่อคอนเทนต์ยังไม่พร้อม เงินที่ไม่ได้ใช้ ย้ายไปเฟสสอง
สร้างเป็นเฟส
การแบ่งเฟส ลดความเสี่ยง และกระจายต้นทุนไปหลายปีงบประมาณ เปิดตัวเว็บไซต์ที่เล็กที่สุด ที่ทำหน้าที่หลักได้ดี ในภาษาที่ลูกค้าของคุณใช้ พร้อมช่องทางติดต่อสอบถามที่ติดตามผลได้ จากนั้นให้ข้อมูลจริง ตัดสินว่าเฟสถัดไปมีอะไร กลยุทธ์เว็บไซต์ ให้แผนที่นำทาง ที่ใช้แบ่งเฟส และ แผนพัฒนาเว็บไซต์ต่อเนื่อง ทำให้เว็บไซต์เดินหน้าต่อ หลังขึ้นระบบแล้ว
คำถามที่พบบ่อย
ทำเว็บไซต์แบบราคาคงที่หรือรายชั่วโมง แบบไหนถูกกว่า?
ไม่มีแบบไหนถูกกว่าโดยอัตโนมัติ ราคาคงที่รวมส่วนเผื่อ สำหรับความเสี่ยงของผู้ให้บริการ ส่วนการคิดรายชั่วโมง โยนความเสี่ยงนั้นมาให้คุณ บิลจึงอาจสูงหรือต่ำกว่าประมาณการ สำหรับการสร้างที่กำหนดขอบเขตไว้ดี ราคาคงที่มักเป็นทางเลือกที่ปลอดภัยกว่า สำหรับงานแก้ไขเล็ก ๆ ที่คาดเดาไม่ได้ รายชั่วโมงมักถูกกว่า
ต้องจ้างดูแลเว็บไซต์รายเดือนไหม?
ทุกเว็บไซต์ต้องมีการดูแลต่อเนื่อง แต่ไม่จำเป็นต้องมีชั่วโมงปรับปรุงรายเดือน ถ้าเว็บไซต์ของคุณเปลี่ยนไม่บ่อย แผนดูแลที่ครอบคลุมการอัปเดต การสำรองข้อมูล และความปลอดภัย มักเพียงพอ และให้การเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่กว่า เสนอราคาเป็นโปรเจกต์ ชั่วโมงปรับปรุงคุ้มค่า เมื่อคุณเผยแพร่ ทดสอบ หรือเพิ่มอะไรบางอย่างเกือบทุกเดือน
ควรแบ่งจ่ายค่าโปรเจกต์เว็บไซต์อย่างไร?
โครงสร้างทั่วไป คือจ่ายมัดจำเพื่อเริ่มงาน แล้วจ่ายตามหมุดหมาย เช่น อนุมัติงานออกแบบ และเปิดตัว หลีกเลี่ยงการจ่ายทั้งหมดล่วงหน้า การเก็บค่าบริการส่วนหนึ่งไว้จนถึงวันเปิดตัว ทำให้ผู้ให้บริการ ยังมีแรงจูงใจที่จะทำให้เสร็จ
ขั้นต่อไป
ก่อนเปรียบเทียบตัวเลข ถามผู้ให้บริการแต่ละรายว่า เสนอรูปแบบการคิดราคาแบบไหน และทำไม จากนั้นกรอกแบบคำนวณ ให้ใบเสนอราคาแต่ละใบ และเปรียบเทียบยอดรวมสามปี ที่ขอบเขตงานเดียวกัน
หน้าราคา ของเรา แสดงว่าเราจัดโครงสร้างอย่างไร การสร้างและรีดีไซน์เว็บไซต์ ได้รับใบเสนอราคาแบบราคาคงที่เป็นลายลักษณ์อักษร ที่แจกแจงรายการ ราคาที่เราตกลงกัน คือราคาที่คุณจ่าย และอะไรที่อยู่นอกขอบเขตนั้น จะเสนอราคาก่อนเริ่มงาน แผนดูแลเว็บไซต์ เป็นแบบรายเดือน เรียกเก็บทุกไตรมาส ไม่มีสัญญาผูกมัด ถ้าอยากตีราคาโปรเจกต์ของคุณเอง บอกเราว่าเว็บไซต์ของคุณต้องทำอะไรได้บ้าง หลังโทรคุยฟรี 30 นาที คุณจะได้รับข้อเสนอแบบราคาคงที่เป็นลายลักษณ์อักษร ภายในสามวันทำการ